«صيدليات العزبي» تفتتح “كول سنتر” لخدمة نحو 4 ملايين عميل سنويا

كتبت – زينب عبد اللطيف

افتتحت صيدليات العزبي مقر كول سنتر للصيدليات لخدمة نحو 4 ملايين عميل سنويا، بواقع 360 ألف عميل شهريا ، من أجل التواصل الدائم مع عملائها، وضمان تقديم أفضل خدمة لهم في كافة أنحاء الجمهورية.
جاء ذلك بحضور مها فريد الرئيس التنفيذي للمجموعة والدكتور أحمد الساداتي نائب الرئيس التنفيذي، بالإضافة إلى مديري القطاعات والإدارات.

وقال الدكتور أحمد الساداتى نائب الرئيس التنفيذي لصيدليات العزبي، في بيان اليوم إنه من المتوقع أن يصل عدد من تصلهم الخدمة لـ 5 مليون هذا العام بسبب ضغط وباء كورونا، لافتا إلى أن الكول سنتر الجديد يعمل عليه نحو 300 موظف ما بين صيدلي وإخصائي تجميل لتقديم خدمات بيع الأدوية والاستشارات الدوائية والتجميلية في حدود المسموح للصيادلة، كما تعمل الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بهدف ايصال رسالة الدكتور أحمد العزبي لخدمة المرضى.
وأضاف الساداتى، أنه تم إطلاق الخدمة بالشراكة مع ” e-finance” وهى من كبريات الشركات العاملة فى المجال التكنولوجى وسوف تساعدنا فى الخدمة بشكل تكنولوجى متقدم لكى نصل لأكبر قدر ممكن من العملاء، والإجابة على المكالمات بنسبة تصل إلى 99.5% وبنسبة جودة تصل إلى 99%.
وأوضح أنه يجري تنفيذ تدريب دورى لموظفى العزبى يصل من 2 إلى 3 حصص تدريبية فى الشهر الواحد شاملة تدريبا على الأمراض المزمنة والأمراض المتعارف عليها بمصر بالإضافة لوباء كورونا، كما بدأنا بفتح قنوات تواصل اجتماعى جديدة لنصل لأكبر قدر من العملاء بالاشتراك مع شركة e-finance بتكنولوجيا متقدمه جدا عن طريق تطبيقات whatsapp –telegram-facebook messenger، كما يجري التحضير لإطلاق تطبيق العزبي عبر الهواتف المحمول. Elezaby Mobile app.
في سياق مواز، أعلنت صيدليات العزبي أنه وفقا لتوجيهات الدولة، قامت بتوفير الكمامات القماش بمختلف فروعها وبألوان مختلفة، طبقا للمواصفات القياسية بدءا من أول يوليو، موضحة أنها مسجلة ومرخصة من قبل الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة.
وأوضح “الساداتي”، أن الكمامة المستدامة تستخدم من 30 إلى 50 مرة ، بالإضافة إلى قيام العزبي بتوفير 100 ألف علبة من فيتامين سي و25 ألف علبة فيتامين زنك بالسوق المصري للمساعدة في تقويه مناعة المرضي.
من جهة أخرى، أطلقت العزبي مبادرة لدعم الأماكن المزدحمة بتوفير وسائل الحماية والتعقيم الضرورية لزوار المولات من أجل تجربة تسوق ممتعة مع حماية النفس والغير، كما أعلنت توفير أضخم عدد من المستلزمات الطبية والأدوية لدعم الصيدليات بتوافر جميع الأصناف لمواجهة أزمة فيروس كورونا وتطوير الخدمات، مع عمل حملات توعية للتعامل مع فيروس كورونا بدعم الأكاديمية العلمية لصيدليات العزبي و نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي