كيف تخبطت ميتا في اعتدال الدعاية خلال الغزو الروسي لأوكرانيا
بعد أيام من تفجير 9 مارس / آذار لمستشفى للولادة والأطفال في مدينة ماريوبول الأوكرانية ، بدأت التعليقات التي تزعم أن الهجوم لم يحدث أبدًا تغمر طوابير العمال الذين يديرون محتوى Facebook و Instagram نيابة عن مالك التطبيقات Meta Platforms (FB.O) ).
قال الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي علناً إن القصف أسفر عن مقتل ثلاثة أشخاص على الأقل ، بينهم طفل. أثارت صور نساء حوامل ملطخات بالدماء وهربن بين الأنقاض ، وأياديهن تحتضن بطونهن ، غضبًا فوريًا في جميع أنحاء العالم. اقرأ أكثر
من بين النساء الأكثر شهرة كانت ماريانا فيشيجيرسكايا ، وهي إحدى الشخصيات المؤثرة في الموضة والجمال الأوكرانية. انتشرت صور لها وهي تبحر أسفل درج المستشفى مرتدية بيجاما منقطة على نطاق واسع بعد الهجوم ، والتقطها مصور أسوشيتد برس.
سرعان ما تحولت عبارات الدعم عبر الإنترنت للأم المستقبلية إلى هجمات على حسابها على Instagram ، وفقًا لاثنين من المتعاقدين قاموا بشكل مباشر بإدارة المحتوى من الصراع على Facebook و Instagram. تحدثوا لرويترز بشرط عدم الكشف عن هويتهم ، مستشهدين باتفاقات عدم إفشاء منعتهم من مناقشة عملهم علنا.
قال الوسطاء لرويترز إن القضية المتعلقة بمؤثرات الجمال هي مجرد مثال واحد على كيف أن سياسات محتوى Meta وآليات تنفيذها قد مكنت الدعاية الموالية لروسيا خلال غزو أوكرانيا.
تم الاستيلاء على الجهود الرسمية الروسية بشأن الصور ، ووضعها جنبًا إلى جنب ضد صورها اللامعة على Instagram لإقناع المشاهدين بأن الهجوم تم تزويره. على التلفزيون الحكومي ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي غرفة الأمم المتحدة. زعم مجلس الأمن ، موسكو – كذباً – أن Vishegirskaya كان يرتدي مساحيق تجميل وأزياء متعددة في خدعة مدبرة بشكل متقن من قبل القوات الأوكرانية.
قال الوسطاء إن أسراب من التعليقات التي تتهم المؤثرة بالازدواجية وكونها ممثلة ظهرت أسفل منشورات قديمة لها على إنستغرام مع أنابيب مكياج.
في ذروة الهجوم ، كانت التعليقات التي تحتوي على كاذبة حول المرأة مسؤولة عن احتواء معظم المواد الموجودة في قائمة انتظار المحتوى لمشرف واحد ، عادةً على مزيج من المنشورات التي تشك في انتهاك سياسات Meta التي لا تعد ولا تحصى ، كما يتذكر الشخص.
وقال الوسيط لرويترز “المنشورات كانت قذرة” ويبدو أنها منسقة. لكن الكثير منهم كانوا ضمن قواعد الشركة ، كما قال الشخص ، لأنهم لم يذكروا الهجوم بشكل مباشر. قال الوسيط: “لم أستطع فعل أي شيء حيالهم”.
ولم تتمكن رويترز من الاتصال بفيشيجيرسكايا.
ورفضت ميتا التعليق على تعاملها مع النشاط المتعلق بفيشغيرسكايا ، لكنها قالت في بيان لرويترز إن عدة فرق تعالج هذه القضية.
وقال البيان “لدينا فرق خبراء منفصلة وشركاء خارجيين يراجعون المعلومات المضللة والسلوك غير الأصيل ونطبق سياساتنا لمواجهة هذا النشاط بقوة طوال فترة الحرب”.
وقال نيك كليج ، رئيس سياسة Meta ، بشكل منفصل ، للصحفيين يوم الأربعاء إن الشركة تدرس خطوات جديدة لمعالجة المعلومات المضللة والخداع من صفحات الحكومة الروسية ، دون الخوض في مزيد من التفاصيل. اقرأ أكثر
لم تستجب وزارة التنمية الرقمية والاتصالات والإعلام الروسية والكرملين لطلبات التعليق.
ولم يرد ممثلو أوكرانيا على طلب للتعليق.
روح السياسة
يقع المتعاقدان في مركز اعتدال يضم عدة مئات من الأشخاص الذين يراجعون محتوى من أوروبا الشرقية ، وهما جنديان مشاة في معركة ميتا لضبط محتوى الشرطة من الصراع. إنهم من بين عشرات الآلاف من العمال ذوي الأجور المنخفضة في شركات التعهيد في جميع أنحاء العالم التي تتعاقد معها Meta لفرض قواعدها.
سعت شركة التكنولوجيا العملاقة إلى وضع نفسها كمسؤول مسؤول عن الخطاب عبر الإنترنت أثناء الغزو ، الذي وصفته روسيا بـ “عملية خاصة” لنزع سلاح جارتها و “تشويه سمعتها”.
بعد أيام قليلة من الحرب ، فرضت ميتا قيودًا على وسائل الإعلام الحكومية الروسية وألغت شبكة صغيرة من الحسابات المزيفة المنسقة التي قالت إنها كانت تحاول تقويض الثقة في الحكومة الأوكرانية. اقرأ أكثر
وقالت في وقت لاحق إنها سحبت شبكة أخرى مقرها روسيا كانت تبلغ كذبا عن أشخاص لانتهاكات مثل خطاب الكراهية أو التنمر ، بينما تتصدى لمحاولات الشبكات المعطلة سابقا للعودة إلى النظام الأساسي.
وفي الوقت نفسه ، حاولت الشركة توفير مساحة للمستخدمين في المنطقة للتعبير عن غضبهم من الغزو الروسي وإصدار دعوات لحمل السلاح بطرق لا تسمح بها شركة Meta عادةً.
في أوكرانيا و 11 دولة أخرى عبر أوروبا الشرقية والقوقاز ، أوجدت سلسلة من الاستثناءات المؤقتة “لروح السياسة” من قواعدها التي تمنع خطاب الكراهية والتهديدات العنيفة وغير ذلك ؛ كانت التغييرات تهدف إلى احترام المبادئ العامة لتلك السياسات بدلاً من صياغتها الحرفية ، وفقًا لتعليمات Meta للمشرفين التي اطلعت عليها رويترز.
على سبيل المثال ، سمحت “بخطاب غير إنساني ضد روسيا
تراجع ميتا عن عناصر الاستثناءات بعد تقرير رويترز. لقد حصرها أولاً في أوكرانيا وحدها ، ثم ألغى واحدًا تمامًا ، وفقًا للوثائق التي راجعتها رويترز ، وبيانات Meta العامة ، والمقابلات مع اثنين من موظفي Meta ، واثنين من الوسطاء في أوروبا ومدير ثالث يتعامل مع محتوى باللغة الإنجليزية في منطقة أخرى والذين قد اطلعت على التحذيرات.
تقدم الوثائق عدسة نادرة في كيفية تفسير Meta لسياساتها ، والتي تسمى معايير المجتمع. تقول الشركة إن نظامها محايد وقائم على القواعد.
يقول النقاد إنه غالبًا ما يكون رد فعل ، مدفوعًا بالاعتبارات التجارية ودورات الأخبار بقدر ما هو من حيث المبدأ. إنها شكوى تطارد ميتا في صراعات عالمية أخرى بما في ذلك ميانمار وسوريا وإثيوبيا. يقول باحثو وسائل التواصل الاجتماعي إن هذا النهج يسمح للشركة بالتهرب من المساءلة عن كيفية تأثير سياساتها على 3.6 مليار مستخدم لخدماتها.
أدى التغيير في التوجيهات بشأن أوكرانيا إلى حدوث ارتباك وإحباط للمشرفين ، الذين يقولون إن أمامهم 90 ثانية في المتوسط لتقرير ما إذا كان منشور معين ينتهك السياسة ، كما ذكرت لأول مرة في صحيفة نيويورك تايمز. وأكدت رويترز بشكل مستقل مثل هذه الإحباطات مع ثلاثة وسطاء.
بعد أن أفادت رويترز بالإعفاءات في 10 مارس ، قال رئيس سياسة ميتا نيك كليج في بيان في اليوم التالي إن ميتا ستسمح بمثل هذا الكلام في أوكرانيا فقط.
بعد يومين ، قال كليج للموظفين إن الشركة عكست تمامًا الإعفاء الذي سمح للمستخدمين بالمطالبة بوفاة بوتين ولوكاشينكو ، وفقًا لما ورد في منشور داخلي للشركة في 13 مارس / آذار اطلعت عليه رويترز.
وأظهرت الوثائق أنه في نهاية مارس ، مددت الشركة الإعفاءات المتبقية لأوكرانيا فقط حتى 30 أبريل. رويترز هي أول من أبلغ عن هذا التمديد ، والذي يسمح للأوكرانيين بمواصلة الانخراط في أنواع معينة من الخطاب العنيف وغير الإنساني الذي عادة ما يكون محظورًا.
داخل الشركة ، وكتب بعض موظفي Meta على منصة اجتماعية داخلية ، أعربوا عن إحباطهم من أن Facebook كان يسمح للأوكرانيين بالإدلاء بتصريحات كان من الممكن اعتبارها خارج حدود المستخدمين الذين ينشرون عن النزاعات السابقة في الشرق الأوسط وأجزاء أخرى من العالم ، وفقًا لذلك. إلى نسخ الرسائل التي اطلعت عليها رويترز.
كتب أحد الموظفين ، وهو واحد من 900 تعليق على منشور حول التغييرات: “يبدو أن هذه السياسة تقول إن خطاب الكراهية والعنف لا بأس به إذا كان يستهدف الأشخاص” المناسبين “.
وفي الوقت نفسه ، لم يقدم ميتا للمشرفين أي إرشادات لتعزيز قدرتهم على تعطيل المشاركات التي تروج لروايات كاذبة عن الغزو الروسي ، مثل إنكار وقوع وفيات بين المدنيين ، حسبما قال الناس لرويترز.
وامتنعت الشركة عن التعليق على توجيهاتها للمشرفين.
إنكار المآسي العنيفة
من الناحية النظرية ، كان لدى Meta قاعدة كان ينبغي أن تمكن الوسطاء من مخاطبة حشود المعلقين الذين يوجهون نقدًا لا أساس له من الصحة في Vishegirskaya ، المؤثرات الحامل في مجال الجمال. وذكرت وكالة أسوشيتد برس أنها نجت من قصف مستشفى ماريوبول وأنجبت طفلها.
تحظر سياسة المضايقات في Meta على المستخدمين “نشر محتوى عن مأساة عنيفة أو ضحايا مآسي عنيفة تتضمن ادعاءات بعدم وقوع مأساة عنيفة” ، وفقًا لمعايير المجتمع المنشورة على موقعها على الإنترنت. واستشهدت بهذه القاعدة عندما أزالت منشورات للسفارة الروسية في لندن كانت تروج لمزاعم كاذبة بشأن تفجير ماريوبول في أعقاب هجوم 9 مارس. اقرأ أكثر
ولكن نظرًا لتعريف القاعدة بشكل ضيق ، قال اثنان من الوسطاء ، إنه لا يمكن استخدامها إلا بشكل ضئيل لمحاربة حملة الكراهية عبر الإنترنت ضد المؤثرات التجميلية التي تلت ذلك.
وقالوا إن المنشورات التي زعمت صراحة أن التفجير تم تدبيره كانت مؤهلة للإزالة ، لكن التعليقات مثل “أنت ممثلة جيدة” اعتُبرت غامضة للغاية وكان عليها أن تظل صامتة ، حتى عندما يكون النص الضمني واضحًا.
وأضافوا أن التوجيه من Meta لتمكين المعلقين من النظر في السياق وفرض روح تلك السياسة كان من الممكن أن يساعد.
رفض ميتا التعليق على ما إذا كانت القاعدة تنطبق على التعليقات على حساب Vishegirskaya.
في الوقت نفسه ، حتى المنشورات الواضحة أثبتت أنها بعيدة المنال لأنظمة تطبيق Meta.
بعد أسبوع من التفجير ، لا تزال نسخ من منشورات السفارة الروسية متداولة على ما لا يقل عن ثمانية حسابات روسية رسمية على فيسبوك ، بما في ذلك سفاراتها في الدنمارك والمكسيك واليابان ، وفقًا لمنظمة رقابية إسرائيلية ، FakeReporter. اقرأ أكثر
أظهر أحدهم ملصق أحمر “مزيف” تم وضعه على صور وكالة أسوشيتد برس لماريوبول ، مع نص يزعم أن الهجوم على Vishegirskaya كان خدعة ، ويوجه القراء إلى “أكثر من 500 تعليق من مستخدمين حقيقيين” على حسابها على Instagram تدينها لمشاركتها في الحيلة المزعومة.
وأكد متحدث باسم ميتا حذف تلك المنشورات في 16 مارس آذار بعد ساعات من سؤال رويترز للشركة عنها. ورفضت ميتا التعليق على سبب تهرب المنشورات من أنظمة الكشف الخاصة بها.
في اليوم التالي ، في 17 مارس ، صنفت Meta Vishegirskaya “كشخص عام غير طوعي” ، مما يعني أنه يمكن للمشرفين
